誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい
- 著者: 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
- 書籍
- 出版社:KADOKAWA
- 発売日: 2017年2月
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創業340年以上たった今でも、なぜこんなにも愛され続けているのか? わずかな時間の接客でも一瞬で信頼される、人の心をとらえて離さない27の理由 |
この商品の説明
著者/アーティスト
目次
第1章 心の距離を一気に近づけるコミュニケーション(「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」;「笑う門には福来たる」を合言葉に ほか);第2章 相手との関係を深めて心を動かす(モノを買うだけではない大切な場所;百貨店を物語が生まれる場所にする ほか);第3章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」(モノよりコト、コトよりヒト;目の前のお客さまを自分の家族のように思う ほか);第4章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」(販売はしない、接客をする;朝起きたときから、接客は始まる ほか);第5章 人が育つ仕組み(「なりたい」ではなく、「なります」と言う;ひとりじゃない。みんながいる ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:188p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:KADOKAWA
- ISBN-10:4046016809
- ISBN-13:9784046016805
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