ぼくが最後のクレーマー
- クレーム攻防の方法
中公新書ラクレ - 著者: 関根眞一
- 書籍
- 出版社:中央公論新社
- 発売日: 2008年6月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 関根眞一
目次
第1部 クレーマー物語―クレーム・苦情は百人百様(恋愛の苦情;偽装芝居―やくざとの対決;正義感が暴走するとき ほか);第2部 クレーム・苦情十番勝負~イライラ社会がやってきた!(万年筆の苦情は口実―話し相手が欲しかっただけ?;お通しが傷んでいる、とカラんでくる―酒癖の悪いクレーマー;四回も作り直させられたオーダーYシャツ―コワモテはやくざに非ず ほか);第3部 賢いクレーム・苦情対処術(プロが身につけたクレーム・苦情対策七か条;クレーム・苦情処理シートの作り方;教師も変わらなければいけない時代がきている―学校の苦情対応力とは ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:254p
- 大きさ:18cm
- 出版社:中央公論新社
- ISBN-10:4121502817
- ISBN-13:9784121502810
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