顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
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Harvard business school press
- 著者: フレッド ライクヘルド 監訳: 堀新太郎
- 書籍
- 出版社:武田ランダムハウスジャパン
- 発売日: 2006年9月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: フレッド ライクヘルド 、 監訳: 堀新太郎 、 訳者: 鈴木泰雄
目次
第1部 究極の質問が役に立つ理由(良き利益と悪しき利益、そして究極の質問;成果を測定する基準;NPSが成長をもたらすしくみ);第2部 顧客の反応の測定方法(エンタープライズ社物語―意味あるものを測定する;顧客満足度調査が役に立たない理由;測定のルール);第3部 持続的成長を可能にする「良き」組織の実現(「設計」―成功する顧客戦略;「提供」―推奨者を生み出す企業組織の構築;推奨者コミュニティの「開発」―顧客の声に耳を傾ける;単一の目標、単一の指標)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:269p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:武田ランダムハウスジャパン
- ISBN-10:427000147X
- ISBN-13:9784270001479
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