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- 価格（税込）：2,420円
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この商品の説明
目次
第１章 「顧客の声」の活用が企業価値を高める（「顧客の声の活用状況」実態調査；重みを増す「顧客の声」、膨大になる「顧客の声」；テキストマイニングで「顧客を見る」；「顧客の声マネジメント」とは）；第２章 顧客の声を活用する先進企業（事例研究）（住宅業界；自動車業界；エレクトロニクス業界；医薬品業界；金融業界（銀行・生損保）；食品・飲料業界；小売業界；その他）；第３章 「顧客の声マネジメント」を成功に導くために（「顧客の声マネジメント」の実践と成功のポイント；質の高い「顧客の声」の収集と蓄積；顧客の声を全社的に見える化するシステム構築の実際；顧客の声マネジメントを推進する運用体制）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２３２ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:オーム社
- ISBN-10:4274066851
- ISBN-13:9784274066856
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