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この商品の説明
目次
第1章 ここがポイント!窓口応対の基本;第2章 「お役所仕事」と思われない!心をつかむ対応術;第3章 住民満足度がアップする!お客さまへの心配り;第4章 これでうまくいく!要望に沿えないときの断り方;第5章 丁寧に問い合わせに答える!電話の受け方のマナー;第6章 適切に用件を伝える!電話のかけ方のマナー
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:142p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:学陽書房
- ISBN-10:4313150730
- ISBN-13:9784313150737
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