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この商品の説明
目次
第1章 顧客データ戦略とは(顧客データ戦略の概念;顧客データ戦略の発展;顧客データ整備とは;金融機関における顧客データの整備状況;顧客データに関する主な法規制);第2章 CRM―従来の顧客データ管理手法(CRMとは;金融業界におけるCRM導入傾向;金融業界におけるCRMの限界と課題;CRMの限界に関するコンサルティング会社の見解);第3章 今後の顧客データ戦略―CRMからSVoCへ(SVoCとは;金融機関におけるSVoCへの挑戦;SVoCとマネーロンダリング対策;SVoCとインサイダー取引対策;CMMフレームワーク;SVoC導入へのAction Plan);第4章 SVoC導入のポイント(人・組織;プロセス;システム)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:107p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:きんざい
- ISBN-10:4322113397
- ISBN-13:9784322113396
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