事例で学ぶ 窓口業務のためのコミュニケーション術
- 編者： 櫻井弘
- 書籍
- 出版社：ぎょうせい
- 発売日： 2013年6月
- Information
- 特典に関するお知らせとご注意
- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格（税込）：2,310円
- Vポイント：10pt
-
- 在庫なし
| 【著者プロフィール】(「BOOK著者紹介情報」より) 櫻井 弘(サクライ ヒロシ) (株)話し方研究所所長。人事院、自治大学校、市町村アカデミーなどの官公庁、日本能率協会などの各種団体、民間企業でもコミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は約500以上の団体におよぶ。特に対顧客、組織内でのコミュニケーション指導に定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
この商品の説明
著者/アーティスト
編者: 櫻井弘
目次
第1章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』(接遇をレベルアップする;ある市民課の窓口応対 ほか);第2章 問われる説明責任に応える『説明力』(高まる住民の権利意識;どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか);第3章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』(住民要望の変化とこれからの対応;無茶な要求に対応する ほか);第4章 住民満足と協働を実現する『説得力』(相手の気持ちに目を向けた理解・共感力;対立状況からパートナーへ ほか);第5章 職場のコミュニケーション『チーム力』(もう一度見直したい「報・連・相」;窓口担当者を孤立化させないために ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１８５ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:ぎょうせい
- ISBN-10:4324096155
- ISBN-13:9784324096154
【お届けの際のご注意】
▼発送時期について
BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。
また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。
なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
▼本・コミックの価格表示について
本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。
この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。
利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、
詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。
なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。
■オンラインショッピングサービス利用規約
(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。
(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。
【サイト表記の書籍カバーについて】
書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。
そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。
カバー違いによる交換は行っておりません。
JASRAC許諾番号 ：9036850001Y45040