お悩み解決!公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
- 著者: 関根健夫
- 書籍
- 出版社:ぎょうせい
- 発売日: 2019年5月
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- 価格(税込):2,420円
- Vポイント:11pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 関根健夫
目次
第1章 こんなお客さまにどう対応する?(「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」;ケース1 息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした ほか);第2章 お客さまからこんなことを言われたら?(「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」;ケース1 税金、負担金などの「金額が高い」と言われます ほか);第3章 どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は?(「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」;ケース1 「土下座すれば許す」と言われました… ほか);第4章 こんなとき、どうしたらいいの?公務員のジレンマ(「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」;ケース1 市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが… ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:226p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:ぎょうせい
- ISBN-10:4324106541
- ISBN-13:9784324106549
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