ホスピタリティ・マーケティングの教科書
- 「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略
- 著者： 窪山哲雄
- 書籍
- 出版社：実業之日本社
- 発売日： 2014年1月
- Information
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- 価格（税込）：1,980円
- Vポイント：9pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 窪山哲雄
目次
第1章 マーケティングとは何か?(マーケティングを定義してみよう;マーケティングと販促の混同 ほか);第2章 マーケットを創造し育成する(検証:ウィンザーホテル洞爺の12重苦;素人の発想をプロの論理で実現する ほか);第3章 ITがもたらした功罪(ITによる21世紀の価値観の大革命;ハード＜ソフト＜ヒューマン ほか);第4章 鍵は、ホスピタリティ(ホスピタリティは「心のこもったサービス」ではない;顧客を魅了するもの ほか);第5章 ホスピタリティ・マーケティングにおける人材育成(CS=ESは時代遅れだ;従業員にも“マーケティング活動”を ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:３２６ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:実業之日本社
- ISBN-10:4408594008
- ISBN-13:9784408594002
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