クレーム対応のプロが教える 最善の話し方
- 相手と心が通じるとっておきの一言とは
- 著者： 中村友妃子
- 書籍
- 出版社：青春出版社
- 発売日： 2007年2月
- Information
- 特典に関するお知らせとご注意
- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格（税込）：1,320円
- Vポイント：6pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 中村友妃子
目次
１章 成功するクレーム対応 ４つの心がまえ（「顧客満足」向上とは「二度と買いません！」を「また買います」に変えること；「想像してたより」「期待してたより」ちょっとまし。相手のこの小さな満足が「顧客感動」；「納得・満足・あんしんの方程式」で取り組めば成功が近づく；「すべてのお客様」が漏れなく神様なわけではない）；２章 失敗しないクレーム対応 １３のポイント（最初の話の聞き方、話し方で失敗しないために；正確な事実の聞き取りに失敗しないために；「理解」と「納得」の「クロージング」に失敗しないために）；３章 頭が真っ白にならない対応 ３０の引き出し（お申し出者のお家でガチガチにならないための訪問対応；他のお客様に迷惑をかけないための、「ひとまず鎮静化」店頭対応；辛らつな言いがかりにたじろがないためのヒント）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１８８ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:青春出版社
- ISBN-10:441303631X
- ISBN-13:9784413036313
【お届けの際のご注意】
▼発送時期について
BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。
また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。
なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
▼本・コミックの価格表示について
本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。
この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。
利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、
詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。
なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。
■オンラインショッピングサービス利用規約
(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。
(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。
【サイト表記の書籍カバーについて】
書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。
そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。
カバー違いによる交換は行っておりません。
JASRAC許諾番号 ：9036850001Y45040