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- 価格（税込）：825円
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この商品の説明
目次
１章 今日のストレスを明日に持ち越さないための心の技術、コーピング・スキルとは；２章 なぜ怒っているのかわからないお客様にヘトヘトになってしまったら；３章 フォローしてくれない上司や会社にイライラしてしまったら；４章 お客様の言い分が正しいのに、会社のルールで何もできずにもどかしくなったら；５章 「クレーマー」と誤って決め付けた自分にへこんでしまったら；６章 「顧客満足向上」をめぐり社内の他部門とギスギスしてしまったら；７章 電話の長いお客様と電話を待っているお客様の板ばさみで焦ってしまったら；８章 失敗しない自信がクレーム対応のストレスを軽くする 失敗しないクレーム対応のための実用講座；９章 ココロの負担を軽くする、今すぐできるコーピング法
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０３ｐ
- 大きさ:１７×１１ｃｍ
- 出版社:青春出版社
- ISBN-10:441304214X
- ISBN-13:9784413042147
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