- 価格（税込）：576円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 浦野啓子
目次
第１章 「お客の合意で一件落着！」と思ったら一撃を受ける。九九％解決したと思っても油断は禁物。残りの一％がくせ者；第２章 「非はこちらに。」クレームの火種はまだ残っていた。思い込みの怖さに初めて気づく；第３章 きちんと対応したはずなのに。「慣習の中に落とし穴」。「一生懸命」が報われないむなしさに脱力感；第４章 「お客様は神様」を盾に知恵を使うクレーム客の図々しさに唖然。黙って聞くから相手の図太さがエスカレート。本当は反撃も大事；第５章 よかれと思って行動したことが裏目にでることを体験。無意識のうちに人を傷つけているときがある；第６章 ピンチを喜べ！クレーマーを誘導し、ビジネスチャンスにするコツ。店のイメージダウンを「上手に阻止する」とっておきの秘訣
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２５１ｐ
- 大きさ:１５ｃｍ（Ａ６）
- 出版社:成美堂出版
- ISBN-10:4415070744
- ISBN-13:9784415070742
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