- 価格（税込）：2,200円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 坪田まり子
目次
第1章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか?(あなたの面談、本当にそのままでいいですか?;士業こそ、じつはサービス業なんです ほか);第2章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています(士業者だからこそ、第一印象にご注意!;士業者のための「メラビアンの法則」活用法 ほか);第3章 士業者のための顧客満足と接遇の基本(知っておこう、士業者の役割と接客の重要性;士業者が表現できる「おもてなし」とは? ほか);第4章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方(ちょっと待って!士業の品格を下げる言葉遣い;いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 ほか);第5章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり(こんなフォローが顧客の心をつかむ!;クレーマーへの対応 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０２ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:清文社
- ISBN-10:4433642061
- ISBN-13:9784433642068
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