カスタマー・マニア!
- 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービ
- 著者: ケン・ブランチャード 著者: ジム バラード
- 書籍
- 出版社:ダイヤモンド社
- 発売日: 2010年3月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: ケン・ブランチャード 、 著者: ジム バラード 、 著者: フレッド フィンチ 、 訳者: 村田綾子
目次
第1部 やり直し(ヤム、1分間マネジャーと出会う;ヤム・ブランズの略史);第2部 顧客中心の会社を正しくつくりあげるために―4つのステップ(正しい目標を設定する;顧客に正しく接する;従業員に正しく接する;正しいリーダーシップをもつ);第3部 次のステップ(高いハードル カスタマー・マニアの暗号を解読する;選ぶのはあなた ヤムの扉、それともダムの扉?)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:254p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:ダイヤモンド社
- ISBN-10:447800434X
- ISBN-13:9784478004340
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