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この商品について

ジャンル
書籍
作品シリーズ名
戦略ブレーンBooks
作品情報
リレーション・プロセス・マネジメント

リレーション・プロセス・マネジメント

リレーション・プロセス・マネジメント

戦略ブレーンBooks
監修： 野中郁次郎   編者： 臼井純子  
書籍 
出版社：ダイヤモンド社
発売日： 2000年5月
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  • 価格（税込）：2,090円
  • Vポイント：9pt
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この商品の説明

リストラの名のもとでのさらなるコスト削減努力は、特に大企業においては困難になっている。それでは、現時点で残された効率化可能なコストは何か。顧客の意見を企業活動により多く、より的確に反映させることで、これまで抑制困難とされてきたマーケティング／セールス関連コストの効率化に、一部の日本企業も成功しはじめている。―顧客との関係の、真の“資産化”を、実現する方法を紹介。

著者/アーティスト

監修: 野中郁次郎 、 編者: 臼井純子 、 著者: 渡辺南 、 著者: 信藤哲也 、 著者: 内本夏郎

目次

第１章　リレーション・プロセス・マネジメントの意義と可能性（マーケティングにおけるパラダイムシフト；Ｒｅｌａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔと知識創造理論　ほか）；第２章　リレーション・プロセス・マネジメントとは（ＲＰＭによる競争力の強化；ＲＰＭのキーコンポーネント　ほか）；第３章　ＲＰＭへの取組み事例（寝具専門店における今の真の顧客を明らかにする試み；チェーンストアＢ社におけるドキュメント・マイニング・システムの構築と活用　ほか）；第４章　ＲＰＭの導入（ＲＰＭの導入手法；ビジネス展開における知識の活用　ほか）；第５章　ケーススタディ―顧客との関係構築と顧客の意見・要望活用の仕組み（ＲＥＩ社（アウトドア用品小売業）―「店舗」「顧客サーベイ」「商品試験プログラム」「ウェブサイト」；良品計画―「店舗」「お客様室」「顧客調査」「商品アイデアコンペ」）

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:１７９ｐ
  • 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
  • 出版社:ダイヤモンド社
  • ISBN-10:4478373019
  • ISBN-13:9784478373019

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