いかに「サービス」を収益化するか
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Harvard business review anthol
- 編者: DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部
- 書籍
- 出版社:ダイヤモンド社
- 発売日: 2005年8月
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この商品の説明
著者/アーティスト
目次
第1章 サービスの高収益モデルのつくり方;第2章 ポスト工業社会のサービス・モデル;第3章 サービスの100パーセント保証システム;第4章 リッツ・カールトン:ハイタッチ・サービスの秘密;第5章 メイヨークリニック:組織は顧客のためにある;第6章 海兵隊:MVPが顧客接点を活性化させる;第7章 ハラーズ・エンタテインメント:顧客データこそサービス向上のカギ;第8章 バンク・オブ・アメリカ:サービスのR&D活動
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:248p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:ダイヤモンド社
- ISBN-10:4478560536
- ISBN-13:9784478560532
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