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この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
ベスト・プラクティス

ベスト・プラクティス

ベスト・プラクティス

成功企業に学ぶ顧客戦略
著者： ロバート　ヒーブラー   著者： トーマス・Ｂ．　ケリー  
書籍 
出版社：ＣＣＣメディアハウス
発売日： 1999年3月
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  • 価格（税込）：1,980円
  • Vポイント：9pt
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この商品の説明

ベンチマーキングを超える革命的手法、「ベスト・プラクティス」の全貌がついに明らかに！製品を設計するとか配送するといったプロセスの視点からビジネスを考え、各プロセスで最高の方式を採用し、顧客の心をつかんだベスト・カンパニーの秘密を探り、その経営に学べ。

著者/アーティスト

著者: ロバート　ヒーブラー 、 著者: トーマス・Ｂ．　ケリー 、 著者: チャールズ　ケッテマン 、 訳者: 高遠裕子

目次

第１章　「プロセスの言葉」で語る―ベンチマーキングを超える革新的手法「ベスト・プラクティス」；第２章　一見は百聞にしかず―「聞く」ことから始まるベスト・プラクティス監査；第３章　動く標的をとらえる―市場と顧客をいかに理解するか；第４章　「従業員以外も立ち入り自由」―製品とサービスの設計に、いかに顧客を巻き込むか；第５章　顔を合わせて、声を聞いて―製品やサービスをいかに市場に投入し、販売するか；第６章　買い手の注意を促す―製品の配送とサービスの提供に、いかに顧客を巻き込むか；第７章　サービスに愛を込めて―最大限のサービスをいかに顧客に提供するか；第８章　大量のデータを目的をもって調べる―顧客情報をいかに管理するか

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２６９ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:ＣＣＣメディアハウス
  • ISBN-10:4484991063
  • ISBN-13:9784484991061

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