サービスを制するものはビジネスを制する
- 著者: グロービス経営大学院 著者: 山口英彦
- 書籍
- 出版社:東洋経済新報社
- 発売日: 2013年9月
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- 価格(税込):1,980円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: グロービス経営大学院 、 著者: 山口英彦
目次
序章 あなたはサービスを知っていますか?(サービスを巡る誤解;日本のサービス再生に向けて);第1章 サービスを始める―ビジネスモデルの設計(ケース 有名ホテル、再生に挑む;解説;補論 サービスの類型);第2章 サービスで魅せる―品質の追求と訴求(ケース 二代目社長による製造業のサービス強化;解説;補論 サービスの価格設定);第3章 サービスで稼ぐ―安定化と生産性向上(ケース 規模化という挑戦;解説);第4章 サービスを広げる―持続的成長への試練(ケース まさかのリストラ案浮上;解説)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:284p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:東洋経済新報社
- ISBN-10:4492533346
- ISBN-13:9784492533345
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