「おもてなし」のIT革命
- エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える
- 著者： 田中達雄
- 書籍
- 出版社：東洋経済新報社
- 発売日： 2010年6月
- Information
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- 価格（税込）：1,760円
- Vポイント：8pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 田中達雄
目次
第1章 「顧客経験価値」がビジネスの明暗を分ける―企業戦略の変化(「顧客経験価値」とは何か;拡大するITチャネル、変化する消費行動 ほか);第2章 「おもてなし」テクノロジーの最前線―顧客接点はこう変わる(現実世界の五感を再現する;視覚を再現する技術 ほか);第3章 「自然な働きかけ」を再現する―最適化される顧客接点(現実世界の自然な働きかけを再現する;言語系の働きかけを再現する技術 ほか);第4章 「老舗旅館の女将」化するウェブサイト―「おもてなし」を作るのは誰か?(顧客の行動から顧客を理解する;顧客の声から顧客の感情を理解する ほか);第5章 ITに支配されない経営―ブランド整合性を図る技術(架空のターゲット顧客をデザインするペルソナデザイン;顧客の行動を徹底的に観察するエスノグラフィ ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２３０ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:東洋経済新報社
- ISBN-10:4492580840
- ISBN-13:9784492580844
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