顧客をつくり利益があがる コールセンターの上手な運営方法
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DO BOOKS
- 著者: 安藤栄一
- 書籍
- 出版社:同文舘出版
- 発売日: 2017年4月
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- 価格(税込):1,760円
- Vポイント:8pt
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どうすればコールセンターで働く社員を満足させ「顧客をつくり、利益をあげられる」企業体質に変えられるか、事例を交えて解説する。 ※2017年4月現在のものです |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 安藤栄一
目次
1章 コールセンターで利益をつくり出す8つのメソッド;2章 メソッド1 教育と管理で「自ら動く」仕組みをつくる;3章 メソッド2 ES向上でCSを向上させる手段をインプットする;4章 メソッド3 顧客に満足を提供する対応力でアウトプットする;5章 メソッド4 顧客との対応履歴を残す力、読み取る力を教育する;6章 メソッド5 質問力・想像力・提案力で対応時間を短縮する;7章 メソッド6 顧客満足提供と営業活動を意識させずに実現させる;8章 メソッド7 上席者への業務報告書は実現性のある提案書にする;終章 メソッド8 利益でESを上げなければ成功は一過性で終わる
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:260p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:同文舘出版
- ISBN-10:4495536818
- ISBN-13:9784495536817
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