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この商品の説明
目次
第1部 顧客ロイヤルティのフレームワーク(顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース;優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケース ほか);第2部 顧客ロイヤルティのミッション(顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース;「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケース ほか);第3部 顧客ロイヤルティとスキル(顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース;顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケース ほか);第4部 顧客ロイヤルティとシステム(顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケース;クリック&モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケース ほか);第5部 顧客ロイヤルティの測定(顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例;顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:290p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:同文舘出版
- ISBN-10:4495639714
- ISBN-13:9784495639716
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