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この商品の説明
目次
第1部 理論編(顧客ロイヤルティの時代;顧客ロイヤルティの重要性;顧客満足のメカニズム);第2部 事例編(リアルロイヤルティ)(「受動型かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―コメダ珈琲;ブランドをテコにした事業成長戦略―俺の株式会社;顧客オーナーシップを醸成する仕組み―ファンケル;顧客目線で企画された新サービスによって高まる顧客ロイヤルティ 銀行での革新的営業事例を通して―大垣共立銀行;顧客ロイヤルティを通じて仕事のやりがいを追求する―ネットトヨタ南国株式会社);第3部 事例編(ネットロイヤルティ)(タクシー配車アプリを通じた顧客関係性の進化―日本交通株式会社;ユーザー・イノベーションで需要創造―trippiece“トリッピース”;集合知によるWEBロイヤルティの獲得に向けて―OKWave)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:187p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:同文舘出版
- ISBN-10:4495647210
- ISBN-13:9784495647216
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