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- 価格（税込）：3,520円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: ＢＢＰ 、 訳者: 金子はな子 、 監修: テレフォニーダイレクト
目次
第１部 ２１世紀に向けた顧客中心主義の戦略（よみがえった米国企業の挑戦と組織活動；トータル・クオリティ・サービスへの取り組み ほか）；第２部 ２１世紀に向けたサービスへの挑戦（顧客を中心に捉えた業務改善；顧客の本当のニーズをどう発掘するか ほか）；第３部 サービスの取り組みを評価する（顧客調査を効果的に使う；顧客の視点『ミステリーショッピング』 ほか）；第４部 最高のサービスを目指した品質賞が物語るもの（ＩＣＳＡアワード・オブ・エクレンスの勝者；マルコム・ボルドリッジ・ナショナル・クオリティ・アワード受賞者）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:３００ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:中央経済社
- ISBN-10:4502351849
- ISBN-13:9784502351846
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