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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: BBP 、 訳者: 金子はな子 、 監修: テレフォニーダイレクト
目次
第1部 卓越したサービスのためのトレーニング(トレーニングの包括的アプローチ;フロントライン・スタッフのサポート ほか);第2部 サービス・スタッフへの給与体制と動機づけ(成果と報酬制度;ICSA調査による顧客サービスの能力給 ほか);第3部 リレーショナル・セールスとサービスの融合(販売のプロフェッショナルはサービスの代理人;販売による顧客満足の提供 ほか);第4部 負の状況でのサービス哲学(滞納している顧客の扱い;効果的な督促状 ほか);第5部 サービスの問題処理に対する創造的なアプローチ(間違いを認識してレベルを向上させる;法律と顧客サービス部 ほか);第6部 顧客サービスを支えるテクノロジー(顧客追跡システム;自動音声応答システム ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:291p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:中央経済社
- ISBN-10:4502353043
- ISBN-13:9784502353048
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