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- 価格（税込）：1,430円
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この商品の説明
目次
1 グレークレーム応対事例(使い方がわからない!歯ブラシ、使うのも大変―テレビショッピング問い合わせセンター;早く!持ってきて!お宅の責任でしょ―カレーチェーン店のコールセンター;ポイントが欲しい!ウェブ注文って難しい―化粧品メーカーのキャンペーン事務局;信頼できない!半分だけ送るわ―食品メーカーの相談室;情報、漏れている!?はがきを送っただけなのに―ウォーターサーバーの受注窓口 ほか);2 「ありがとうWAY」の実践に向けて(消費者と企業の関係が変わった(社会状況を知る);顧客応対業務の役割(組織づくり);クレーマー的行為の心理学(お客さまの心を知る);法とクレーム対応(法を知る))
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９１ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:日本経済新聞出版社
- ISBN-10:4532323479
- ISBN-13:9784532323479
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