お客様がまた来たくなる極上のサービス
- 1万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える
- 著者: 加藤健二
- 書籍
- 出版社:日本実業出版社
- 発売日: 2007年8月
- Information
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 加藤健二
目次
すべてのお客様に心からの“スペシャル”を伝えよう;1万人の名前を覚えた“加藤流”記憶術;お客様の心をつかむのは、ほんのちょっとしたサービス;お客様を喜ばせるサプライズを常に用意しよう;とっさの対応でお客様の評価はハッキリ分かれる;クレーム対応は信頼を築く要;営業はもっと多くのお客様にお会いできる機会作り;目指すは自他共に認める「一流のホテルマン」;サービスに憧れ、サービスに徹し、サービスをまっとうする;強い組織とは「お客様のために」一丸になれる仲間の集まり〔ほか〕
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:240p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:日本実業出版社
- ISBN-10:4534042663
- ISBN-13:9784534042668
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