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この商品の説明
目次
プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ;1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定;2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定;3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得;4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握;5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解;6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法;7 顧客志向文化を形成する
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２８２ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日本実業出版社
- ISBN-10:4534053398
- ISBN-13:9784534053398
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