介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん
- 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
- 著者： 蜂谷英津子
- 書籍
- 出版社：日本実業出版社
- 発売日： 2018年5月
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- 価格（税込）：1,650円
- Vポイント：7pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 蜂谷英津子
目次
序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える;第1章 相手の心に届く言葉づかい;第2章 電話応対の基本を身につける;第3章 クレーム対応の基本を身につける;第4章 あなたの第一印象を決める表情や態度、語調;第5章 介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方;第6章 働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９８ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日本実業出版社
- ISBN-10:4534055927
- ISBN-13:9784534055927
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