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この商品について

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書籍
作品情報
ディズニーの「おもてなし」プラチナルール

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール

お客様－ゲスト－に３００％の満足と感動を！
著者： Ｊ・ジェフ・コーバー   訳者： 服部千佳子  
書籍 
出版社：日本文芸社
発売日： 2014年1月
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  • 価格（税込）：1,650円
  • Vポイント：7pt
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この商品の説明

本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくCS(顧客満足)の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。

著者/アーティスト

著者: Ｊ・ジェフ・コーバー 、 訳者: 服部千佳子

目次

第1部 これがディズニーの「おもてなし」哲学―最高の「おもてなし」を生むたった1つの法則(ディズニーの最高の遺産、それは「おもてなし」;なぜ、ディズニーでは「白金律」なのか!;全員が参加する「おもてなし」の強み;創業者ウォルト自身の「おもてなし」はこうして生まれた!;これが「おもてなし」の4つのキーワード);第2部 感動を呼ぶ「ディズニー流サービス」のつくり方―強力な「サービス文化」を築くために一番大事なこと(ディズニー、7つの「魔法のサービス」ルール;ディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する!;世界一のリピーター率を生むディズニーの「挨拶」法;ディズニーでは、誰もがゴミを拾う!;「おもてなし」を左右する舞台「裏」;「おもてなしのネッティング」をつくる!;「選択肢」と「時間」こそ最高の贈り物!;「地球上で一番ハッピーな場所」の時間心理学;「持続するサービス」は、最高の「おもてなし」;「サービス回復」を完璧にする3つのルール);第3部 ディズニーの「おもてなし」の核心―人生「最高の瞬間」を生み出す魔法(「最高のおもてなし」を演出する瞬間;ディズニーのお客様はすべて「2人分のVIP」です!;お客様に「自分は特別扱いされている」と感じてもらおう)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２３９ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:日本文芸社
  • ISBN-10:4537260556
  • ISBN-13:9784537260557

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