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この商品の説明
“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ(事実)に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。
目次
第1章 序論;第2章 サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ;第3章 サービス品質の測定;第4章 顧客満足度指数モデル;第5章 プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化;第6章 ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１６２ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日本規格協会
- ISBN-10:4542504670
- ISBN-13:9784542504677
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