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| 第三次産業(サービス業)がGDP(国内総生産)に占める割合は7割を超えており、サービス業は日本の産業の大部分を支えていると言えます。 ただ、サービス業では、製造業と異なり、業種の性質上、「サービスの質」を評価する方法がはっきりしていませんでした。そのため、検査などが上手く実施出来ず、サービス提供結果の評価も上手くいかないという問題がありました。しかし最近、ヴィジュアルマニュアルなどを活用することにより、ねらいとするサービスが目に見えるようになり、サービスの現状把握やサービスの提供結果の評価が出来るようになってきました。 本書では、「サービス品質の捉え方」から、「サービス品の管理と保証の考え方」「サービス品質の保証に役立つ手法」など、「サービスの質」を評価する方法を紹介します。 サービス提供企業に携わる方だけでなく、サービスを利用するお客様やサービス業に興味のある方にも手に取って頂きたい1冊です。 ※2016年12月現在のものです |
この商品の説明
目次
第1章 サービスの現状と本質;第2章 サービス品質の理解;第3章 サービス品質の管理と保証;第4章 サービス品質の保証体系作り;第5章 サービス品質の保証に役立つ手法;第6章 情報化社会におけるサービス品質の保証;第7章 サービス品質保証の実践に向けて;第8章 VM(ビジュアルマニュアル)事例の紹介
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１７７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日本規格協会
- ISBN-10:4542504832
- ISBN-13:9784542504837
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