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この商品の説明
目次
序論；生涯価値の理解・顧客の価値；内部測定基準―コンタクトセンターの中心部を測定する；外部測定基準―顧客の脈を測定する；内外部測定基準の連結―最終経営ツール；コンタクトセンターベンチマーキングに対する議論；コンタクトセンターＲＯＩを増加させるための運営―企業資産としての顧客；人員管理とアセスメント；品質モニタリングと指導；オペレーター満足度；業績評価―全員を任務に集中させる；結論
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２７４ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:白桃書房
- ISBN-10:4561234829
- ISBN-13:9784561234821
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