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この商品の説明
お客様の要望や苦情は、新商品の開発やサービスの向上に役立つといわれています。しかし、窓口業務を担当する場合、実務の知識とノウハウがなくては、クレームが大問題へと発展する危険性があります。本書は、クレームをプラス思考でとらえて、価値ある情報となるためにはどのように対応し、処理したらよいかを具体的な実例と豊富な資料をもとに、心構えから訴訟やリコール対策まで徹底的に解き明かした画期的な一冊。
目次
第１部 相対交渉；第２部 他機関巻き込み型；第３部 弁護士介在和解型；第４部 訴訟・ＡＤＲへの発展；第５部 リコールへの発展
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２１９ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ＰＨＰ研究所
- ISBN-10:4569604498
- ISBN-13:9784569604497
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