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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 山田みどり
目次
1 察知力と臨機応変な対応力を身につけよう(「今日が一番若いんですよ!」;とっさに対応できるのがプロ ほか);2 専門性にプラスアルファを加えよう(ラッピングの達人はここまで配慮する;お客様のイベントは徹底的に印象づける ほか);3 あたりまえのことを徹底してきわめよう(仕事の姿勢や手さばきでプロと思わせる;威圧的ではない、穏やかなジェスチャーを ほか);4 ことばのスキルを身につけよう(「へぇー」「なるほど」と思わせればしめたもの;お客様をファンにさせるのはお客様との対話 ほか);5 プロの接客、ワンランク・アップを目指そう(ことばよりも伝達効果があるボディランゲージを鍛える;ポジティブランゲージで、壁をとりのぞく ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:173p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:PHP研究所
- ISBN-10:4569700659
- ISBN-13:9784569700656
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