サービス経営戦略
- モノづくりからサービスづくりへ
- 著者： 小山周三
- 書籍
- 出版社：ＮＴＴ出版
- 発売日： 2005年3月
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- 価格（税込）：1,980円
- Vポイント：9pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 小山周三
目次
本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる；顧客価値を決定づけるサービスとは何か；すべての企業が「サービス企業」になる日；「数学」と「サービス学」の違い；サービス経営の構図；商品としてのサービス価値の特徴；顧客ニーズは「サービスの束」；顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」；サービス品質は「過程品質」が大切；顧客満足、顧客ロイヤルティを生み出すサービス経営とは；サービス経営のビジネスモデル；優れたサービス組織の構築要件；経営改革の目的はサービス価値改革
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:３４１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ＮＴＴ出版
- ISBN-10:4757121458
- ISBN-13:9784757121454
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