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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 山田みどり
目次
1 クレーム対応の基本を徹底する(初期対応では「ぶるっ」と感じる気持ちが大事;お客さまの目線で考えてみる ほか);2 クレーム対応のトレーニングをする(クレーム対応のための「底力」を鍛える;クレーム対応のロールプレイングをしよう ほか);3 とっさのクレームレッスン―入門編(クレーム対応が難しい四つの理由;接客の基本を常に忘れずに ほか);4 とっさのクレームレッスン―実践編(「このグラス、ちょっとクサいんだけど!」;「子供の食事を先に出してよ、そういったじゃない!」 ほか);5 電話・FAX・メールでのクレーム対応(電話の第一声はさわやかに元気よく;挨拶ことばは万能なクッション ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:167p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:インデックス・コミュニケーションズ
- ISBN-10:4757303904
- ISBN-13:9784757303904
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