商売は心理学
- 見せます！知恵がうずまくカリスマ店舗の舞台裏
- 著者： 桑原聡子
- 書籍
- 出版社：かんき出版
- 発売日： 2005年7月
- Information
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 桑原聡子
目次
第１章 期待の心理―買い物のプロセスで店・商品への期待を実現してあげる（お客・取引先・従業員への態度がビジネスを決める；患者でさえお客と考えればマーケティングの対象となる ほか）；第２章 悩みの心理―お客が困っている暮らしの問題を解決してあげる（お客の声を聞くことは潜在ニーズを引き出すこと；サービス競争で勝つ秘訣は親切を極める以外にはない ほか）；第３章 迷いの心理―売り場で決めかねているお客に購買対象との接点を設けてあげる（接客の仕上げは心の提案その一生懸命さを伝える；広報直結コンシェルジュは究極のおもてなしができる ほか）；第４章 隠された心理―求めながらも表現できない心をお客に教えて、適切な商品を提示する（効率を追い求めず接客に徹しきれば数字はついてくる；モノ売りは売って終わるがコト売りはそこから始まる ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:かんき出版
- ISBN-10:4761262621
- ISBN-13:9784761262624
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