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- 価格（税込）：1,047円
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この商品の説明
目次
サービス業ならシステム重視をやめなさい―顧客志向；レジのそばにお菓子を並べるのはやめなさい―リピートビジネス；サラダが半分になったら少し小さな皿に移し替えなさい―顧客感覚；野菜や果物をなんでもパックするのはやめなさい―顧客理解；他店で買ったビンの回収は喜んで受けなさい―顧客聴取；お客さまに聞きたくないことを必ず聞きなさい―苦情収集；顧客モニターには不平不満をいわせなさい―モニター会議；うまい苦情対応を考えるのはやめなさい―苦情歓迎；断りたいときこそお客さまを名前で呼びなさい―「人」感覚；お客に声をかけられるように売場に出て行きなさい―顧客接近；レジ下のカーネーションを一本そっと手渡しなさい―非日常主義；時にはレジ袋ではなく空き箱を差し上げなさい―非数値志向
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２２ｐ
- 大きさ:１８ｃｍ
- 出版社:かんき出版
- ISBN-10:4761266414
- ISBN-13:9784761266417
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