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ゴジラ×コング

サービスサイエンスの理論と実践

編者: 木下栄蔵  
書籍 
出版社:近代科学社
発売日: 2011年9月
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  • 価格(税込):2,860円
  • Vポイント:13pt
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この商品の説明

米国およびヨーロッパの大学では、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的手法を用いてサービスの持つ諸問題を解決し、生産性を高め、サービスにおけるイノベーションを実現して経済を活性化しようという新しい動向がある。ここに出現している学問領域は、“Services Sciences”(サービスサイエンス)と呼ばれている。本書は、サービスサイエンスの理論、サービスサイエンスの事例、さらに、サービスの価値計測手法の3視点から「サービスサイエンス」を論じるものである。

著者/アーティスト

編者: 木下栄蔵

目次

序章―サービスサイエンスから見た「東日本大震災」の復興対策;パラダイムとしてのサービスサイエンス;サービスサイエンスの現状と課題;ORの視点から見たサービスサイエンス―待ち時間の数理と心理;経済産業省における取り組み―サービス工学の確立と普及に向けて;サービスサイエンスから見たコールセンターの実践例;サービスサイエンスから見たトヨタ方式;サービスサイエンスから見た医療サービスの現状と課題;サービスサイエンスから見たサービス業の現状と課題;支配型AHPから一斉法;超一対比較行列;支配型AHPによる食サービスの感性評価;支配型AHPによる行政サービスの定量的評価

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:205p
  • 大きさ:21cm(A5)
  • 出版社:近代科学社
  • ISBN-10:4764904128
  • ISBN-13:9784764904125

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