マンガで読むお客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた
- 著者： 塩塚淳子 作画： ＳＨＩＲＯ
- 書籍
- 出版社：経済法令研究会
- 発売日： 2020年5月
- Information
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- 価格（税込）：1,760円
- Vポイント：8pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 塩塚淳子 、 作画: ＳＨＩＲＯ
目次
第1章 クレームの理解(クレームなんて怖くない!?);第2章 クレーム発生時の対応の基本(説明がお客様に伝わらない!?;初動対応が信用を左右する!?;言葉選びで印象は180度変わる!? ほか);第3章 クレーム事例とその対応(営業店内で起きたクレーム;窓口で起きたクレーム;渉外訪問先で起きたクレーム)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１７９ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:経済法令研究会
- ISBN-10:4766834232
- ISBN-13:9784766834239
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