ディズニーランド 3つの教育コンセプト
- 高校生でもプロ意識が生まれる
- 著者: 生井俊
- 書籍
- 出版社:こう書房
- 発売日: 2011年12月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 生井俊
目次
第1章 ディズニーランドの「コンセプト教育」とは(ディズニーランドには接客マニュアルがない!?;ディズニーの世界を支える「ハピネス」と「SCSE」);第2章 期待を超えるゲスト対応はどう生み出されるのか(ディズニーへの情熱や想いに支えられている;ディズニーキャストという役割(ロール)を演じきる ほか);第3章 OJTとロールプレイが現場対応力を高める(必要なのは“マニュアル”よりも“プロ意識”;有言実行の新人が育つまで(ブラザー&シスター制度) ほか);第4章 高い意識が自ら判断し行動する人をつくる(コンセプトを共有し、当たり前のことをしっかりと;前向きな言葉に言い換える ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:198p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:こう書房
- ISBN-10:4769610629
- ISBN-13:9784769610625
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