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| 本書は、映画『アポロ13』を題材にした好評のセミナーをベースに、ITサービスマネジメントの基礎を学んでいく書籍です。 アポロ13号の事故は40年以上も前の出来事ですが、その原因はITサービスの現場で発生するインシデントと共通しています。また、フィクションではなく史実に忠実に作られたストーリーなので、臨場感かつリアリティのある解説で、ITサービスマネジメントの本質と実践方法を楽しく学ぶことができます。さらに、映画『アポロ13』を鑑賞しながら本書を読めば、実体験のような高いモチベーションで学習できます! ■本書の内容 ■第1部ITサービスマネジメントとアポロ13 ●第1章ITサービスマネジメントとは -ITサービスの価値を高めるために- ●第2章『アポロ13』でITSMを学ぶ意義 -アポロ計画とビジネスストラテジの共通点- ■第2部サービスストラテジ ●第3章「ニール・アームストロングが月に降り立ちました」 -アポロ計画における戦略- ●第4章「14号があればだが」 -アポロ計画における「顧客」とは- ●第5章「月を歩くんだね」 -サービスという単位を考える- ■第3部サービスオペレーション ●第6章「ヒューストン、センターエンジンが停止した」 -インシデント管理- ●第7章「反応バルブを閉じろ、と伝えろ」 -サービスデスク- ●第8章「自分の字が読めないんだ。思ったより疲れているみたいだな」 -問題管理- ■第4部サービスデザイン ●第9章「絶対に死なせません」 -サービスレベル管理- ●第10章「チャーリー・デュークが風疹にかかっている」 -可用性管理- ●第11章「問題は電力だ。電力がすべて」 -キャパシティ管理- ●第12章「トラブルが発生した」 -ITサービス継続性管理- ■第5部サービストランジション ●第13章「なんとかして、この四角をこの筒にはめ込むんだ」 -構成管理- ●第14章「この飛行計画は忘れよう」 -変更管理- ●第15章「こちらヒューストン。打ち上げ準備完了です」 -リリース管理- ■第6部継続的サービス改善 ●第16章アポロ計画は改善のかたまり -継続的サービス改善- 著者について 谷誠之(たにともゆき) テクノファイブ株式会社代表取締役。1991年から研修講師を始め、2016年で25年目を迎える。IT技術、対人能力、各種マネジメント系の研修講師として、年間約180日の登壇を精力的にこなす。 ITILとのつきあいは2006年から。ITIL認定トレーニングプロバイダー審査員(EXINJapan)、ITILManager試験採点官(EXINJapan)に就任して以来、ITサービスが正しく価値を提供し続けられるよう、多方面で活動中。 主な資格は、ITILExpert、PMP(ProjectManagementProfessional)、情報セキュリティスペシャリスト、ITサービスマネージャ他。 近著に「ITエンジニアとして生き残るための創造的発想術」(日経BP)がある。 久納信之(くのうのぶゆき) 大手消費財メーカーにて長年、国内外のシステム構築、導入プロジェクト、ITオペレーションに従事。1999年からはITILを実践し、社内におけるITSMの標準化と効率化に取り組む。itSMFJapan設立に参画するとともに、ITIL書籍集の日本語化に協力する。 2004年からITベンダーにてITSMを中心としたコンサルタントとして活動後、2012年外資系部品メーカーのITマネージャとして再度ITSMを実践。2015年より再びITSMコンサルとして活動し現在に至る。 itSMFJapanSLA分科会座長、ValueCreation分科会座長、IT戦略とポートフォリオ分科会座長、EXINITILマネージャ認定資格試験採点を担当。 1999年、フィリピンにて自分でも気付かぬまま日本人として初めてEXINITILFoundationの資格を取得。趣味はスポーツをすることと観ること。週末はスキー、テニス、ロードバイク等。 主な著書として、「ITIL実践の鉄則」、「ITILv3実践の鉄則」、「ITILv3実装の要点」(いずれも技術評論社)がある。 ※2016年10月現在のものです |
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