生涯の顧客をつくる
- お客さまを感動させる本物のサービス哲学
- 著者: 林田正光
- 書籍
- 出版社:宝島社
- 発売日: 2007年4月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 林田正光
目次
第1章 伝説は語り継がれる―お客様を魅了するホスピタリティの心(リゾートレストラン「カシータ」での感動体験;心憎い演出。パーソナルサービスのサプライズに涙 ほか);第2章 CSフィロソフィーはこうしてつくる―感動サービスを生む仕組み(気配りと心配りの違いがサービスの差となる;気づきの感性が人を感動させる原点 ほか);第3章 もっと、感動サービス!―CSフィロソフィーづくりの現場最前線(塾業界の風雲児、ジー・エデュケーション―百年の大計を創設する意気込みを持って;整形外科の高度医療で日本有数の米盛病院―本物のホスピタリティ体制を実現するために ほか);第4章 いまあなたにできること―自分ブランドを磨くために(成功するためには成功の雰囲気づくり;日常に変化を。一点豪華主義の発想で心豊かに ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:223p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:宝島社
- ISBN-10:479665755X
- ISBN-13:9784796657556
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