「個」客革命
- 著者: パトリシア シーボルト 監修: アクセンチュア
- 書籍
- 出版社:翔泳社
- 発売日: 2001年12月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: パトリシア シーボルト 、 監修: アクセンチュア 、 訳者: 有賀裕子
目次
「個」客経済と「個」客革命;音楽ビジネスでの異変それはすべてのビジネスへと波及する;ビジネスに変化を迫る12の顧客ニーズ;eマーケット革命を生き抜くために;顧客資本を活かして、顧客ベースを拡げる;顧客価値を重んじて、高めていく;顧客にすばらしい経験を届ける;カスタマー・フライトデッキと成功への8つのステップ;ステップ1―魅力的なブランドを築く;ステップ2―シームレスな顧客対応を実現する;ステップ3―顧客の立場に身を置く;ステップ4―顧客経験を評価する;ステップ5―業務オペレーションを磨く;ステップ6―顧客の時間を大切にする;ステップ7―顧客のDNAをもとに、ビジネスモデルを組み立てる;ステップ8―たゆまぬ新化を続ける
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:533p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:翔泳社
- ISBN-10:4798101400
- ISBN-13:9784798101408
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