この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 関根健夫
目次
Prologue クレーム対応のプロセスを理解しよう;1 これだけは知っておきたい!クレーム対応の基礎知識;2 まず、聞くことから始める!ヒアリングの技術と手法;3 ここで差がつく!相手を説得するテクニック;4 こんなとき、どうする?クレーム対応の秘訣;5 お客さまを満足させる!クレーム対応の締めくくり;6 会話の流れがわかる!クレーム対応事例集;巻末付録 電話・メールでのクレーム対応のポイント
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:188p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:大和出版
- ISBN-10:4804716262
- ISBN-13:9784804716268
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