この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 古谷治子
目次
第1章 上司に叱責されない!コミュニケーションの基本(叱られたときにあなたの真価が表れる;上司に呼ばれたとき「田中くん…聞こえないのか!」 ほか);第2章 トラブルが事前に防げる!「聞き方」「話し方」(相手を不快にさせないコミュニケーション・スキル;ビジネス用語「お客様に失礼がない言葉で話しなさい」 ほか);第3章 これで安心!クレーム対応の基本と解決までのステップ(クレームを解決に導く必須スキル;まずは明るい第一声「もしかして、クレームですか?」 ほか);第4章 「ケース別」「相手別」怒りを鎮め、納得させるテクニック(「キツイ一言」を切り抜ける方法;商品に不備があった!「届いた商品が割れていたぞ!」 ほか);第5章 マイナスが一気に解消!お詫びに出向くときのポイント(お詫びに出向くことは、最大限の誠意の表明;約束をとりつける「行って謝れば、気がすむんでしょ?」 ほか);巻末付録 文書・メールでの謝罪実例
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:189p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:大和出版
- ISBN-10:4804716610
- ISBN-13:9784804716619
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