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この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
サービスと消費者行動

サービスと消費者行動

サービスと消費者行動

編者： 山本昭二   編者： 国枝よしみ  
書籍 
出版社：千倉書房
発売日： 2020年2月
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  • 価格（税込）：4,290円
  • Vポイント：19pt
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この商品の説明

デジタル化する社会におけるマーケティングの理論と実践。サービスが読み解く消費者行動とオペレーションの融合。

著者/アーティスト

編者: 山本昭二 、 編者: 国枝よしみ 、 編者: 森藤ちひろ

目次

第1部(サービス研究の発展と展望;スマート・サービス消費の特徴と消費者行動研究における新たな課題;製造業のサービス化を成功させる共創価値―顧客との関係性の分類と共創価値);第2部(リレーションシップマーケティングにおける顧客エンゲージメント―エンゲージメント概念の整理を中心として;日本におけるオーガニック食品購買者の特徴;演劇消費とブランドコミュニティ;ICT普及社会における家族の意思決定;旅行者の記憶研究の系譜と課題);第3部(観光地におけるサービス品質と消費者行動―消費者理解とツーリズムの課題;自動車販売店におけるサービス・エンカウンターの設計事例;現代店舗の建築的特徴と企業の意図―『新建築』誌掲載作品を研究対象として;卸売業者による営業地域調整とその影響)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:３０６ｐ
  • 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
  • 出版社:千倉書房
  • ISBN-10:4805111895
  • ISBN-13:9784805111895

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