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この商品の説明
目次
第1章 ケア風景(朝の風景;同行訪問;サービスの受付から契約;定期訪問;苦情対応;提案シート;内部監査;勉強会の開催);第2章 品質を保証するしくみ(ISO9001とは;サービスの質の展開活動;契約;設計;文書およびデータの管理;顧客支給品の管理;工程管理;検査・試験;不適合サービスの管理;是正処置および予防処置;内部品質監査;教育・訓練);第3章 介護の質を考える(CSを手がかりに考える;介護の歴史を振り返る;介護の質を考える;福祉CSを広めよう)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:217p
- 大きさ:26cm(B5)
- 出版社:中央法規出版
- ISBN-10:4805820969
- ISBN-13:9784805820964
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