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- 価格（税込）：1,650円
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この商品の説明
目次
第１章 消費者室誕生、そして激変の時代へ―消費者パワー、消費者保護の法整備…。三〇年で企業対消費者の関係が激変した。；第２章 新体制でお客様対応を強化―パワーアップした体制、全社の連携でお客様対応を最優先事項に。；第３章 お客様の声から生まれた改善の数々―寄せられる声はすべて貴重な提案、ここから使いやすい商品や新商品が生まれる。；第４章 お客様はなにを望んでいるのか―スタッフは誠心誠意お客様に対応。それが会社イメージをつくりあげる。；第５章 お客様対応の品質を向上させるには―お客様に満足して電話を切ってもらいたい。そのために重要なことがある。；第６章 ＶＯＣ活動を推進する―全社を挙げてお客様の声を経営に生かす。そのために五つのアクションを続ける。
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２４ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ＫＡＤＯＫＡＷＡ
- ISBN-10:4806132381
- ISBN-13:9784806132387
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