医療現場の クレーマー撃退法
- 法的クレーム処理&ケーススタディ99
- 著者: 深澤直之
- 書籍
- 出版社:東京法令出版
- 発売日: 2012年5月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 深澤直之
目次
第1部 クレームの概念とクレーム処理の基本(現代はクレーム社会;医療現場の法的問題の基礎;クレームの概念とその基本的対応;経営幹部等の役割・責任 ほか);第2部 医療現場でのクレーム事例(受付・会計に関するクレーム対応;診療時・診療後のクレーム対応;搬送中、受入れ時のクレーム対応;医療事故のクレーム対応 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:501p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:東京法令出版
- ISBN-10:4809012778
- ISBN-13:9784809012778
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